宿州市連續(xù)三年獲評“全國政務熱線服務質(zhì)量A級城市”

12月12日下午，記者從市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，今年以來，我市深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，高標準落實“民聲呼應”工作機制，持續(xù)提升“宿事速辦”12345熱線服務能力和水平，連續(xù)三年獲評“全國政務熱線服務質(zhì)量A級城市”。今年1至11月，“宿事速辦”12345熱線累計受理訴求近90萬件，熱線接通率、按期反饋率和回訪滿意率均超過98%。

抓隊伍優(yōu)專席，綜合受理水平穩(wěn)步提升。完成服務市場化外包，人員學歷本科率超過50%，增設醫(yī)保、醫(yī)療和“高頻訴求”專席，營商環(huán)境監(jiān)督分線運行穩(wěn)定，邀請公積金管理中心、市場監(jiān)管、國防動員、人社等部門開展專題業(yè)務培訓4次，標準化、規(guī)范化推動隊伍建設。

抓規(guī)范優(yōu)機制，綜合辦理能力得到強化。建立完善“交辦前會商、屬地為主、行業(yè)指導”交辦機制，深化市領導交辦、一把手領辦機制，呈報市領導簽批重點件52件，發(fā)出超期辦理預警短信16894條。抓實會商機制，針對停車位收費等問題，市政府召開專題會議3次，平臺開展現(xiàn)場會商417次，組織專題會商43次，化解問題580個。

抓攻堅強剛性，難點訴求問題有力破解。開展集中化解3次，入庫調(diào)度難辦件593件，開展兩輪“難點件”現(xiàn)場督辦，推動化解難點問題56個。督辦群眾訴求593件，其中現(xiàn)場督辦580件。制發(fā)規(guī)范和加強本級督辦工作提示，暢通與市委督查辦雙向促進工作機制，推送“民聲呼應”問題線索40799條，化解難點訴求問題219個，提請市委督查辦立項督辦3件。制發(fā)專項通報11期。

抓輔政優(yōu)治理，決策輔助能力得到深化。利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)梳理熱點難點堵點問題，形成多篇專報，市領導批示11次，助力科學決策。協(xié)同市委督查辦，開發(fā)上線“民聲呼應”高頻訴求滾動治理工作平臺，入庫問題線索852條，推動熱線從“有一辦一”向“主動治理”轉變，實現(xiàn)回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域。

抓業(yè)務加培訓，提升系統(tǒng)業(yè)務能力水平。抓實服務外包，提高平臺隊伍建設水平。厘清服務外包內(nèi)容邊界，健全日常監(jiān)管機制，提升平臺綜合管理能力。組織指導各地各單位分級分類開展專題業(yè)務培訓，系統(tǒng)提升業(yè)務能力水平。

市數(shù)據(jù)資源管理局相關負責人表示，下一步，將深入貫徹落實省委“民聲呼應”工作機制，著力解決人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，助力社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化，為全面建設現(xiàn)代化新宿州貢獻政務熱線力量。