“12345”來(lái)了新“專(zhuān)員”

“您好，這里是聯(lián)通專(zhuān)席，現(xiàn)在由中國(guó)聯(lián)通宿州分公司在線接聽(tīng)，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？”“王女士，您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要反映？”……日前，在市政務(wù)服務(wù)中心，中國(guó)聯(lián)通宿州分公司負(fù)責(zé)人芮明新在工作人員的指引下戴上耳麥，認(rèn)真接聽(tīng)群眾來(lái)電。

面對(duì)群眾來(lái)電，芮明新詳細(xì)詢問(wèn)情況，一邊耐心解釋相關(guān)政策、做好答復(fù)，一邊記錄工作要點(diǎn)?！叭罕姽ぷ鳠o(wú)小事，況且他們都是我們的客戶，更應(yīng)該全心全意為他們服務(wù)?！避敲餍抡f(shuō)。

為進(jìn)一步踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心橋”作用，直接傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)建議，及時(shí)為群眾排憂解難，近日，“宿事速辦”服務(wù)中心邀請(qǐng)移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商宿州分公司的負(fù)責(zé)人，充當(dāng)“12345”熱線專(zhuān)員，接聽(tīng)、受理企業(yè)和群眾關(guān)于宿州轄區(qū)內(nèi)涉及“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”“套餐咨詢”“服務(wù)質(zhì)量”等熱點(diǎn)訴求事項(xiàng)。

針對(duì)群眾反映的經(jīng)常收到來(lái)自全國(guó)各地的騷擾電話、詐騙電話等問(wèn)題，芮明新表示，隨著社會(huì)發(fā)展和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，犯罪分子利用手機(jī)、固定電話等電信設(shè)備發(fā)布虛假信息的行為屢見(jiàn)不鮮。為此，宿州聯(lián)通嚴(yán)把入網(wǎng)關(guān)，開(kāi)展了一系列防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，同時(shí)推出手機(jī)安全防護(hù)產(chǎn)品——“手機(jī)管家”業(yè)務(wù)，為廣大用戶提供騷擾類(lèi)型攔截、號(hào)段攔截等服務(wù)。

據(jù)悉，自2021年10月起，宿州市依托“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，將全市原有27條熱線整體并入，并在此基礎(chǔ)上將市長(zhǎng)信箱、官方微博微信等多個(gè)群眾意見(jiàn)咨詢平臺(tái)進(jìn)行整合集中，搭建“宿事速辦”平臺(tái)，形成“一線多端”格局，在集中力量辦理群眾訴求的同時(shí)，避免了同一個(gè)訴求交到不同平臺(tái)辦理的情況，減少群眾等待回復(fù)的時(shí)間。

“一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里，我接了4通電話，內(nèi)容涉及攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、反電詐等方面。對(duì)于咨詢類(lèi)問(wèn)題，我會(huì)盡我所能現(xiàn)場(chǎng)為群眾作詳細(xì)解答；需要進(jìn)一步核實(shí)的，公司將第一時(shí)間安排專(zhuān)人聯(lián)系用戶進(jìn)行處理。”芮明新表示，對(duì)于群眾在熱線中反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，公司將通過(guò)不定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議等形式，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，不斷滿足群眾對(duì)美好數(shù)字生活的向往。

“三天時(shí)間里，三大公司的負(fù)責(zé)人共接聽(tīng)熱線29件，直接辦理24件，轉(zhuǎn)辦5件。通過(guò)接聽(tīng)熱線，不僅可以直接聽(tīng)到群眾的熱切心聲，還架起了運(yùn)營(yíng)商與群眾之間的‘連心橋’，讓各運(yùn)營(yíng)商在今后的工作中有了更加明確的方向。”“宿事速辦”服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，“宿事速辦”將繼續(xù)圍繞解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，成為群眾信任的便民利企服務(wù)品牌，在為民服務(wù)的實(shí)踐中彰顯強(qiáng)大的生機(jī)活力。