關于開展通信領域現場接聽12345熱線活動的通告

為進一步踐行“以人民為中心”的理念，充分發(fā)揮12345政務服務便民熱線“連心橋”作用，直接傾聽群眾意見建議，及時為群眾排憂解難，經研究，擬開展通信領域現場接聽12345熱線活動，現將有關事項通告如下：

一、接聽活動安排

二、主要受理范圍

活動期間，接聽人主要接聽受理企業(yè)和群眾宿州市轄區(qū)內涉及“攜號轉網”、“套餐資費”、“服務質量”等熱點訴求事項。

三、訴求反映方式

活動期間，宿州市轄區(qū)范圍內請撥打12345；其他地區(qū)請撥打0557-12345。

四、溫馨提示

（一）本次活動受理方式為電話接聽企業(yè)和群眾訴求，不接待來人來訪。

（二）超出接聽受理范圍的來電，由12345熱線工作人員詳細記錄后按熱線辦理流程辦理。

（三）因來電較多而接聽人未能全量接聽的訴求，由12345熱線工作人員規(guī)范記錄后按熱線辦理流程辦理。

（四）接聽期間，來電人對個人信息要求保密處理的，由12345熱線工作人員詳細記錄后按熱線辦理流程辦理。

歡迎廣大企業(yè)群眾屆時撥打宿州市12345政務服務便民熱線。

特此通告。

宿州市“宿事速辦”12345熱線服務中心

宿州市通信發(fā)展辦公室       

2024年8月29日