努力讓家政服務(wù)“放心”又“暖心”

“這年頭，靠譜保姆比對(duì)象都難找?！薄昂迷律┱媸恰蝗穗y求’。”……提起找家政服務(wù)，許多市民會(huì)無(wú)奈地?fù)u頭。近日，《宿州市放心家政行動(dòng)實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）出臺(tái)，大力支持家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，破解人民群眾的心頭之困、生活之急、發(fā)展之憂。在具體工作中，如何抓好放心家政行動(dòng)的貫徹落實(shí)，圓滿完成各項(xiàng)時(shí)序任務(wù)，打造群眾滿意工程？帶著這些問(wèn)題，記者采訪了市商務(wù)局局長(zhǎng)李云英。

“省、市委決定實(shí)施的十項(xiàng)暖民心行動(dòng)，樁樁件件都是群眾牽腸掛肚的民生大事也是天天有感的關(guān)鍵小事，其中把放心家政作為十項(xiàng)行動(dòng)之一交給商務(wù)部門(mén)具體實(shí)施，我深感肩上責(zé)任重大、使命光榮，對(duì)我來(lái)說(shuō)既是壓力，也是動(dòng)力。”李云英對(duì)記者說(shuō)，“我們將按照‘盡力而為與量力而行、政府有為與市場(chǎng)有效、社會(huì)效益與可持續(xù)性’三個(gè)結(jié)合的原則，立足自身實(shí)際，細(xì)化實(shí)施方案，合理確定階段目標(biāo)、具體舉措、序時(shí)進(jìn)度，突出‘提質(zhì)擴(kuò)容’，高質(zhì)量牽頭推進(jìn)放心家政行動(dòng)，把民生大事辦實(shí)辦好。”

李云英告訴記者，《方案》要求，到2025年將完成三大量化目標(biāo)，即：培訓(xùn)家政服務(wù)從業(yè)人員15萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)職業(yè)道德及實(shí)訓(xùn)能力應(yīng)培盡培；新增家政服務(wù)人員總量翻一番；員工制家政服務(wù)企業(yè)覆蓋所有縣區(qū)。具體到2022年，完成三大量化目標(biāo)，就是培訓(xùn)家政服務(wù)人員4.9萬(wàn)人次；員工制家政服務(wù)企業(yè)縣級(jí)覆蓋率達(dá)到80%；新增家政從業(yè)人員8700人。

在具體工作中，一方面突出“提質(zhì)”，關(guān)鍵是抓好誠(chéng)信、建好標(biāo)準(zhǔn)，依托商務(wù)部的家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，全量歸集家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)人員基礎(chǔ)信息和信用信息，推行實(shí)名制“一人一碼”上崗，做到“無(wú)信用，不上崗”。另一方面突出“擴(kuò)容”，通過(guò)培訓(xùn)促進(jìn)人員擴(kuò)容，通過(guò)引育促進(jìn)企業(yè)擴(kuò)容。李云英進(jìn)一步解釋：“一是做好‘三類培訓(xùn)’，就是崗前培訓(xùn)、‘回爐’培訓(xùn)、職業(yè)學(xué)歷教育培訓(xùn)，加快提升從業(yè)人員素質(zhì)；二是用好‘三類載體’，就是技能等級(jí)認(rèn)定、職業(yè)技能大賽、產(chǎn)教融合基地，加快夯實(shí)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)；三是抓好‘三類企業(yè)’，就是招引品牌家政企業(yè)到宿州落戶，支持一批企業(yè)轉(zhuǎn)員工制提檔升級(jí)，引導(dǎo)一批企業(yè)集聚發(fā)展，加快壯大家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)主體?！蓖瑫r(shí)，還將積極發(fā)揮好政策支持作用，一方面用足用活國(guó)家和省各項(xiàng)支持政策，包括職業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、稅費(fèi)減免、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等政策；另一方面結(jié)合實(shí)際出臺(tái)相應(yīng)支持政策，發(fā)揮“政府引導(dǎo)市場(chǎng)主導(dǎo)”兩方面作用，有力有序有效推動(dòng)全市放心家政建設(shè)。

“家政服務(wù)主要是上門(mén)到客戶家庭內(nèi)部進(jìn)行服務(wù)，空間自由度較高，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一些糾紛，在解決此類糾紛方面有什么考慮？”面對(duì)記者提問(wèn)，李云英表示，為了規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，《方案》將保障三方合法權(quán)益作為重要工作內(nèi)容。一是引領(lǐng)家政服務(wù)職業(yè)化。支持家政企業(yè)提檔升級(jí)，鼓勵(lì)向員工制企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造一批家政服務(wù)區(qū)域品牌和知名品牌。二是推廣家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。推廣家政服務(wù)合同示范文本，規(guī)范家政服務(wù)三方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。明確家政服務(wù)項(xiàng)目清單，明碼標(biāo)價(jià)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容。三是探索矛盾調(diào)解多元化。進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，發(fā)揮家政行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等作用。“我們力爭(zhēng)做到消費(fèi)者、家政服務(wù)員、企業(yè)三方在產(chǎn)生糾紛時(shí)遇事不慌亂、投訴有門(mén)路，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)和初級(jí)階段，避免矛盾進(jìn)一步激化?！?/p>

“下一步，我們將推動(dòng)全市商務(wù)系統(tǒng)堅(jiān)持‘一盤(pán)棋’思想，凝心聚力，整合資源，構(gòu)建市級(jí)統(tǒng)籌、市縣部門(mén)聯(lián)動(dòng)的工作推進(jìn)機(jī)制。”李云英告訴記者，市商務(wù)局已經(jīng)成立了由主要負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)的暖民心行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“周調(diào)度、月通報(bào)、季點(diǎn)評(píng)”跟蹤問(wèn)效機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效，凝聚系統(tǒng)合力抓落實(shí)?！俺J(rèn)真落實(shí)國(guó)家已出臺(tái)政策外，我們爭(zhēng)取盡快出臺(tái)市級(jí)家政服務(wù)扶持政策，大力支持家政行業(yè)發(fā)展。同時(shí)，加大宣傳力度，讓商務(wù)暖民心行動(dòng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，引導(dǎo)全社會(huì)關(guān)心行動(dòng)、支持行動(dòng)、監(jiān)督行動(dòng)，讓群眾看到變化、得到實(shí)惠、感到滿意?！保▽?shí)習(xí)生 張圓圓 記者 劉金明）