宿州市級政策咨詢服務(wù)綜合窗口運行情況

2021年以來，宿州市在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“宿問速答”政策咨詢服務(wù)綜合窗口，運行3年來，為企業(yè)群眾提供政策咨詢答復(fù)、辦事指引服務(wù)等40000余人次，取得了良好的效果。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

（一）安排專人值班，明確工作職責(zé)。在市縣政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)政策咨詢答復(fù)綜合窗口，從12345便民服務(wù)熱線抽調(diào)2名業(yè)務(wù)精通工作人員（AB崗）專職負責(zé)窗口政策咨詢答復(fù)工作，主動面向企業(yè)群眾提供各類惠企政策文件、政策解讀、兌現(xiàn)流程、辦事指南。一是政策咨詢查詢。為企業(yè)和群眾咨詢、查閱、獲取各級政策文件，提供精準、便捷服務(wù)。二是辦事服務(wù)指引。當辦事企業(yè)和群眾咨詢線上或者線下辦理政務(wù)服務(wù)事項時，清晰、準確指引其在政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)專業(yè)辦事窗口或登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行辦理。三是指導(dǎo)申請公開。對企業(yè)和群眾提出的政策查詢需求或政府信息公開申請，通過網(wǎng)上檢索或資料查閱能當場辦結(jié)的，當場辦結(jié)；不能當場辦結(jié)的，指導(dǎo)其向有權(quán)處理的行政機關(guān)提出申請公開。

（二）放置查閱材料，優(yōu)化工作流程。在政策咨詢窗口放置紙質(zhì)辦事“一本通”、政策起草部門咨詢電話簿等材料，并且與線上公開信息保持一致，企業(yè)群眾可以根據(jù)需要查詢辦理事項信息，或者向政策起草部門電話咨詢，有效解決政策兌現(xiàn)時期較長、政企信息不對稱等問題。窗口電子顯示屏，滾動播放與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政策解讀視頻。同時，對窗口工作流程進行優(yōu)化，努力為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)。咨詢?nèi)颂岢龅暮唵巫稍兛蓪崿F(xiàn)當場答復(fù)的立即答復(fù)。復(fù)雜咨詢第一時間聯(lián)絡(luò)部門政策咨詢聯(lián)系人，及時給予答復(fù)。疑難問題，引導(dǎo)咨詢?nèi)藫艽?/font>12345熱線進行咨詢。如果企業(yè)和群眾想要獲取或查詢未公開的政策文件，窗口工作人員要現(xiàn)場指導(dǎo)其按照流程，向政務(wù)公開工作機構(gòu)提出公開申請。