宿州市政策咨詢(xún)綜合服務(wù)窗口與辦不成事訴求窗口

電    話(huà)：0557-3700272

地    址：宿州市埇上路566號(hào)宿州市政務(wù)服務(wù)管理局一樓

開(kāi)放時(shí)間：工作日上午9:00-12:00    下午：13:00-17:00

窗口服務(wù)機(jī)制

一、崗位職責(zé)

1．政策咨詢(xún)查詢(xún)。為企業(yè)和群眾咨詢(xún)、查閱、獲取各級(jí)政策文件，提供精準(zhǔn)、便捷服務(wù)。2．辦事服務(wù)指引。當(dāng)辦事企業(yè)和群眾咨詢(xún)線(xiàn)上或者線(xiàn)下辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，清晰、準(zhǔn)確指引其在政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)專(zhuān)業(yè)辦事窗口或登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行辦理。3．指導(dǎo)申請(qǐng)公開(kāi)。對(duì)企業(yè)和群眾提出的政策查詢(xún)需求或政府信息公開(kāi)申請(qǐng)，通過(guò)網(wǎng)上檢索或資料查閱能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，指導(dǎo)其向有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)公開(kāi)。

二、服務(wù)要求

1．服務(wù)態(tài)度。要做到耐心細(xì)致，遇人主動(dòng)熱情面帶微笑，遇事不推諉扯皮。2．服務(wù)行為。不擅自離崗、串崗、閑聊。不講粗話(huà)、臟話(huà)，不大聲喧嘩。3．服務(wù)技能。對(duì)企業(yè)和群眾的政策咨詢(xún)，要高效利用各級(jí)各部門(mén)政府網(wǎng)站、政府信息公開(kāi)平臺(tái)、問(wèn)答知識(shí)庫(kù)等渠道，及時(shí)解答和回應(yīng)，切實(shí)發(fā)揮引導(dǎo)服務(wù)、解疑釋惑、一次性告知等作用。4．注意事項(xiàng)。禁止透露與咨詢(xún)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的政府信息，禁止對(duì)外透露企業(yè)咨詢(xún)信息。5．意見(jiàn)收集。企業(yè)群眾對(duì)相關(guān)扶持政策的意見(jiàn)、建議和其他政策需求，及時(shí)向政府和相關(guān)部門(mén)反饋，為其提供決策依據(jù)和參考。6．輿情處理。輿情事件發(fā)生后，在第一時(shí)間作出反應(yīng)，精準(zhǔn)研判，及時(shí)報(bào)告，穩(wěn)定公眾情緒，掌握處理主動(dòng)權(quán)。

三、工作流程

對(duì)窗口工作流程進(jìn)行優(yōu)化，努力為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)。1．咨詢(xún)?nèi)颂岢龅暮?jiǎn)單咨詢(xún)可實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的立即答復(fù)。2．復(fù)雜咨詢(xún)第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)部門(mén)政策咨詢(xún)聯(lián)系人，及時(shí)給予答復(fù)。3．疑難問(wèn)題，引導(dǎo)咨詢(xún)?nèi)藫艽?2345熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)。4．如果企業(yè)和群眾想要獲取或查詢(xún)未公開(kāi)的政策文件，窗口工作人員要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)其按照流程，向政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)提出公開(kāi)申請(qǐng)。

四、責(zé)任追究

建立健全責(zé)任追究機(jī)制，在提供政策咨詢(xún)服務(wù)中因工作不力、玩忽職守等原因被投訴，或造成重大影響和嚴(yán)重后果的有關(guān)責(zé)任人將被嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。