政策咨詢綜合服務(wù)窗口運(yùn)行機(jī)制

    一、崗位職責(zé)

1．政策咨詢查詢。為企業(yè)和群眾咨詢、查閱、獲取各級政策文件，提供精準(zhǔn)、便捷服務(wù)。2．辦事服務(wù)指引。當(dāng)辦事企業(yè)和群眾咨詢線上或者線下辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時，清晰、準(zhǔn)確指引其在政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)專業(yè)辦事窗口或登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行辦理。3．指導(dǎo)申請公開。對企業(yè)和群眾提出的政策查詢需求或政府信息公開申請，通過網(wǎng)上檢索或資料查閱能當(dāng)場辦結(jié)的，當(dāng)場辦結(jié)；不能當(dāng)場辦結(jié)的，指導(dǎo)其向有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)提出申請公開。

二、服務(wù)要求

1．服務(wù)態(tài)度。要做到耐心細(xì)致，遇人主動熱情面帶微笑，遇事不推諉扯皮。2．服務(wù)行為。不擅自離崗、串崗、閑聊。不講粗話、臟話，不大聲喧嘩。3．服務(wù)技能。對企業(yè)和群眾的政策咨詢，要高效利用各級各部門政府網(wǎng)站、政府信息公開平臺、問答知識庫等渠道，及時解答和回應(yīng)，切實(shí)發(fā)揮引導(dǎo)服務(wù)、解疑釋惑、一次性告知等作用。4．注意事項(xiàng)。禁止透露與咨詢業(yè)務(wù)無關(guān)的政府信息，禁止對外透露企業(yè)咨詢信息。5．意見收集。企業(yè)群眾對相關(guān)扶持政策的意見、建議和其他政策需求，及時向政府和相關(guān)部門反饋，為其提供決策依據(jù)和參考。6．輿情處理。輿情事件發(fā)生后，在第一時間作出反應(yīng)，精準(zhǔn)研判，及時報(bào)告，穩(wěn)定公眾情緒，掌握處理主動權(quán)。

三、工作流程

對窗口工作流程進(jìn)行優(yōu)化，努力為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)。1．咨詢?nèi)颂岢龅暮唵巫稍兛蓪?shí)現(xiàn)當(dāng)場答復(fù)的立即答復(fù)。2．復(fù)雜咨詢第一時間聯(lián)絡(luò)部門政策咨詢聯(lián)系人，及時給予答復(fù)。3．疑難問題，引導(dǎo)咨詢?nèi)藫艽?/font>12345熱線進(jìn)行咨詢。4．如果企業(yè)和群眾想要獲取或查詢未公開的政策文件，窗口工作人員要現(xiàn)場指導(dǎo)其按照流程，向政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)提出公開申請。