埇橋區(qū)政策咨詢綜合服務(wù)窗口與辦不成事訴求窗口

政策咨詢綜合服務(wù)窗口

一、開放時間：周一至周五（法定節(jié)假日除外）

              9:00-12:00，13:00-17:00

二、地    址：埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳（安徽省宿州市義烏商貿(mào)城展三館）

三、提供服務(wù)：為企業(yè)群眾提供“一號答”“一站式”的政策咨詢服務(wù)，解答生育、上學(xué)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、納稅等與人民群眾切身利益密切相關(guān)的問題。

“辦不成事”反映窗口

一、地址：埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳（安徽省宿州市義烏商貿(mào)城展三館）二樓電梯口處

二、電話：3023817

三、簡介：

（一）窗口名稱為“埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心‘辦不成事’反映窗口”。

（二）安排機(jī)關(guān)工作人員，在“辦不成事”反映窗口聽取群眾意見、受理群眾訴求，派遣受理工單、聯(lián)系協(xié)調(diào)窗口人員整改、解決或解釋答復(fù)，并全程跟蹤督辦。

（三）成立由大廳和窗口負(fù)責(zé)人組成的“辦不成事”工作專班，負(fù)責(zé)群眾問題和訴求的協(xié)調(diào)處理、解釋答復(fù)。

（四）“辦不成事”反映窗口要建立“辦不成事”反映臺賬，如實(shí)記錄群眾反映問題、訴求及意見建議。對于自身能協(xié)調(diào)解決的問題，要當(dāng)場予以解決，讓群眾滿意；對于當(dāng)場不能協(xié)調(diào)解決的，要立即派發(fā)給相關(guān)窗口，限期回復(fù)落實(shí)。

（五）規(guī)范流程：通過“辦不成事”反映窗口口頭或書面反映、電話反映、電子郵箱等渠道受理并詳細(xì)了解情況——確定責(zé)任窗口(股室)并派發(fā)工單——責(zé)任窗口（股室）限期辦理（簡單事項即收即辦；一般事項3個工作日整改反饋；復(fù)雜事項5個工作日反饋辦理進(jìn)度，特別復(fù)雜或涉及多窗口的事項10個工作日內(nèi)反饋，說明理由和辦理進(jìn)度并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)）。