宿州市12345政府熱線(xiàn)信息報(bào)備制度

第一條  為及時(shí)、準(zhǔn)確、全面掌握情況，規(guī)范政府熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)受理工作，提高辦理工作質(zhì)量和效能，實(shí)行信息報(bào)備機(jī)制，特制訂本制度。

第二條  建立信息報(bào)備制度，各網(wǎng)絡(luò)單位按照要求及時(shí)向政府熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)報(bào)備相關(guān)情況信息。

第三條  各網(wǎng)絡(luò)單位信息報(bào)備主要內(nèi)容包括：部門(mén)職能調(diào)整或出臺(tái)新策新規(guī)，涉及面較大的重要執(zhí)法事項(xiàng)；信訪(fǎng)案件，涉法涉訴案件；各類(lèi)突發(fā)事件，各類(lèi)突發(fā)事件預(yù)警、處置情況；重大道路交通事故及交通管制，道路封閉維修改造施工，建筑工地夜間施工計(jì)劃；公共事業(yè)收費(fèi)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，停水、停電、停氣通知通告，有線(xiàn)電視、網(wǎng)絡(luò)、通信維修計(jì)劃或施工，窗口單位因故障停止辦公或服務(wù)，其他緊急情況等；暫未進(jìn)入宿州市12345政府熱線(xiàn)特服電話(huà)的網(wǎng)絡(luò)單位同時(shí)報(bào)備本級(jí)特服熱線(xiàn)受理數(shù)據(jù)等信息。

第四條  各網(wǎng)絡(luò)單位應(yīng)提前或?qū)崟r(shí)報(bào)備信息，原則上計(jì)劃事項(xiàng)、疑難事項(xiàng)等至少提前3日?qǐng)?bào)備，信訪(fǎng)事件、涉法涉訴事件、突發(fā)事件、突發(fā)事件預(yù)警及處置情況、其他緊急情況實(shí)時(shí)報(bào)備。

第五條  政府熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)對(duì)各網(wǎng)絡(luò)單位報(bào)備信息應(yīng)及時(shí)處理，將處理意見(jiàn)告知熱線(xiàn)受理工作人員，或在熱線(xiàn)受理系統(tǒng)公告欄發(fā)布，必要時(shí)通知相關(guān)部門(mén)、單位。

第六條  政府熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面掌握網(wǎng)絡(luò)單位報(bào)備的信息，在受理市民群眾訴求時(shí)，做好告知、解釋、宣傳工作。

第七條  網(wǎng)絡(luò)單位信息報(bào)備工作納入政府熱線(xiàn)辦理工作考核內(nèi)容。

第八條  本制度由市政府辦公室負(fù)責(zé)解釋。