“宿事速辦”便民利企活動“咨詢投訴”專區(qū)是宿州市人民政府解民憂、集民智、納民諫的重要途徑,是利用網(wǎng)絡平臺,接受企業(yè)和群眾的訴求,與人民群眾親切對話、解決問題、推進工作,共商宿州發(fā)展大計、推進政民互動的重要平臺。
工作流程:發(fā)給“咨詢投訴”專區(qū)的郵件,由12345政務服務便民熱線中心專人負責辦理,重要來信及時轉(zhuǎn)送市政府領導,根據(jù)領導的批示要求交辦,并督促有關(guān)政府職能部門進行辦理;其他一般性具體問題通過12345政務服務便民熱線平臺系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦并回復。來信人可使用反映時系統(tǒng)自動生成的查詢號查看辦理結(jié)果,并根據(jù)來信人意愿和承辦單位請示,在宿州市人民政府網(wǎng)站“宿事速辦”便民利企活動專區(qū)公開選登辦理事項。
受理范圍:
“宿事速辦”便民利企活動平臺主要受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求,包括經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。
不予受理的信件:
“宿事速辦”便民利企活動平臺不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項,以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。
評議辦法:來信人可使用反映時系統(tǒng)自動生成的查詢號對答復內(nèi)容進行滿意情況評價,如不滿意請寫明原因。
注意事項:來信人必須遵守相關(guān)法律和政策規(guī)定,實事求是反映情況,不得發(fā)表含有猥褻、色情、人身攻擊和反政府言論,并承擔一切因自己行為而直接或間接引起的法律責任。請注意一封信反映一個問題或同類問題,不同類型的問題分別填寫留言,請勿一信多投。寫信人不愿意公開信件內(nèi)容的,填表時在“是否公開”選項要選擇“不公開”;承辦單位認為不宜公開的信件,將不予公開。